在商业这个范畴里，战略设计就如同企业的“导航仪”一样；它不但明确了企业要前往的方向，还规划出了达成目标的具体路径。麦肯锡的五年战略规划方法论，从对问题进行界定到最后落实执行，每一步背后都藏着怎样的“秘密武器”。

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第一步：明确问题——找到企业的“痛点”战略设计的第一步，就是搞清楚，“问题到底是什么”。很多时候，企业的问题就像一团乱麻，看似是“客户流失率高”，而且其实背后可能是市场竞争力不足，以及产品设计不合理，甚至是内部沟通出了问题。麦肯锡的方法论着重指出，问题的本质乃“当前状态同理想状态之间的差距”。譬如一家银行察觉到“风险定价机制存在不合理之处”，不过经过深入剖析之后会发觉，问题的根源实际上是信用评级模型已然过时，历史数据有所欠缺，甚至IT系统的支持也未能到位。

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关键点：背景分析：通过调研和数据收集，找到问题的来源和影响因素。防止误判：勿将表面现象与根本原因相混淆。如“客户流失”这一情形，或许并非因“服务糟糕”所致而是“产品缺乏吸引力”所引发的。故而在分析过程中，需更为细心、谨慎且要认真分辨二者的差异。第二步：分解问题——把复杂问题拆成“小块”问题明确之后，下一步便是将其拆解为更小，而且更容易管理的部分。这里存在着一个关键原则：相互独立，与此同时完全穷尽（MECE）。简单来讲，就是“既不重复，又不遗漏”。

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比如一家零售企业想解决“成本过高”的问题可以用“结构法”按业务流程拆解：是供应链出了问题？是后台运营效率低？还是市场推广费用过高？工具的确十分重要，像“驱动树”（IssueTree）以及“鱼骨图”（FishboneDiagram）。它们能够较为便捷地帮你从多种维度去剖析问题的根源；而且能简明扼要地为你给予思路，从而找到问题的关键之处。关键点：结构法：按业务结构（客户、产品、地域或组织结构（职能、地区拆解。流程法：按业务流程（价值链、服务流程）拆解。第三步：寻找问题根源——假设驱动的“侦探式”分析这一步呢，就如同侦探在侦破案件一样，其核心所在呀，是要找到那个引发问题的“真凶”。麦肯锡所倡导的假设驱动法着重强调：

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快速形成假设：基于已有信息，先大胆猜测。验证假设：用数据分析、访谈或调研来验证猜测是否成立。排除无关因素：别别再浪费时间在那些无关的领域啦，咱们得集中火力去解决核心问题呀。比如一家银行发现，零售业务成本高，初步假设为“运营集中化不足”。而且通过数据分析发现，后台运营规模小，效率低这样的话，导致成本比行业平均高出15%-20%。其实这就是“真凶”！关键点：别停留在表面现象，深入挖掘问题的根源。数据是你的“武器”用事实说话。第四步：制定备选方案——全局视角与创新结合找到问题根源之后，接下来呢，就是开始设计解决方案啦。这里存在着两个重要的方面：

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全局视角：从多个维度（市场、成本、技术设计备选方案。创新与可行性相结合：方案既要显得新颖，而且又要能够在有限的资源以及时间限制之下得以落地。例如对于“银行成本”这一问题，可行措施有：把业务进行整合，这样能有效去掉多余的流程；借助强化内部管理，进而达到对运营成本的控制；调整人员配置，以此提升工作效率。优化后台运营流程，实现规模效应；引入自动化技术，减少人工成本；调整业务结构，减少高成本业务的占比。关键点：别只盯着一个方案，多设计几个备选方案，给自己更多选择。第五步：推荐最佳方案——用数据说话，制定行动计划最后一步呢，是从备选方案当中选出那个最优解，而且需要制定出实施计划。这里其实得评估三个不同的维度：

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成本有效性：投入产出比是否合理？实施难度：方案是否容易执行？成功可能性：方案在实际操作中的成功率有多高？比如麦肯锡或许会提出“引进自动化技术”，这样的话，不但能够迅速降低开销，而且可以切实提升效率。接着就需要制定行动方案，将执行的步骤清晰地，细致地规划出来，把职责合理地，科学地分配到位，与此同时把时间计划安排得稳妥地，有秩序地。关键点：用数据支持你的推荐方案，让决策更有说服力。别忘记了，制定明晰的行动规划；这样一来，能够保证方案稳妥地得以实施。战略设计的经典思维与工具1.以终为始：从目标倒推行动战略设计的本质乃“以终为始”。譬如倘若企业的目标乃是成为行业领导者，那就需要明晰：

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市场定位是什么？竞争优势在哪里？资源如何分配？2.假设驱动：快速聚焦关键问题在项目初期，快速形成假设并验证，避免无意义的发散讨论。比如假设“客户流失率高”是因为“产品设计不合理”，接下来用数据验证这个假设是否成立。3.以事实为依据：用数据支撑决策战略设计，不可仅靠头脑发热，而是需立足于客观数据与事实。譬如经由市场调研获悉，某产品于目标客户之中的满意度仅仅为30%，此乃决策之重要依据。4.系统性思维：从整体视角看问题战略设计，需要考虑，企业内外部环境的动态变化，避免孤立地看待问题。比如行业竞争环境，是否在恶化？政策变化，是否会影响企业？5.经典工具：用对工具事半功倍波特五力模型：分析行业竞争环境，找到企业的竞争优势。SWOT分析：评估企业的优势、劣势、机会和威胁。驱动树与鱼骨图：分解问题，找到根源。情景分析与敏感性分析：评估方案在不同环境下的表现。战略设计的实施路径1.分层客户服务模式

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根据客户需求的复杂程度，设计分层服务模式。比如：大型客户由总部直接服务；中小客户由分公司覆盖；普通客户通过线上平台解决。2.行业专长与协同机制在关键行业，建立专业能力，而且通过内部和外部的协同合作，整合资源，进而提升综合服务能力。3.国际化布局通过陆港之间的联动作用，全球各个金融中心的布局安排以及发展中国家市场的进一步拓展，从而搭建起了具有国际化特点的服务体系。总结：麦肯锡的战略设计方法论，是一套可为企业在混乱之际找寻方向的“秘密利器”。从明确问题，进而到落地实施，每一步都着重凸显逻辑性、系统性以及可操作性。无论是分解问题，探寻根源，还是制定方案，推动实施，这套方法论都能让企业在繁杂的商业环境里，寻得清晰的战略路径。核心关键词：#麦肯锡，#战略管理，#战略规划，#战略设计

103页PPT方案

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